Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir schätzen Ihr Einkaufserlebnis und sind bestrebt, den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess so reibungslos und transparent wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen oder eine Bestellung stornieren.

1. Bestelländerungen und Stornierungen (vor dem Versand)

1.1 Antragstellung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter business@kukirinride.com innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung.

1.2 Bearbeitungszeit

Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen bestätigen.

1.3 Rückerstattungsmethode

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Zahlung innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

1.4 Wichtiger Hinweis

Sobald Ihr Paket versandt wurde, kann Ihre Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.

2. Rückgabeberechtigung (nach dem Versand)

Produkte, die auf kukirinride.com gekauft wurden, sind unter den folgenden Umständen zur Rückgabe berechtigt:

2.1 Qualitätsmängel (innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung)

  • Berechtigung: Wenn Ihr Scooter innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung einen Qualitätsmangel aufweist, können Sie eine Rücksendung beantragen.

  • Antragstellung: Senden Sie eine E-Mail an business@kukirinride.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos der Produktschäden.

  • Antwortzeit: Wir werden innerhalb von 2 Werktagen antworten.

  • Rücksendeanweisungen: Verwenden Sie die Originalverpackung und legen Sie alle Zubehörteile und Handbücher bei. Wir werden nach Genehmigung einen Rücksendeaufkleber bereitstellen.

  • Kosten: KuKirin trägt alle Versandkosten.

2.2 Falsches Produkt erhalten

  • Berechtigung: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Kalendertagen nach Lieferung.

  • Kosten: KuKirin übernimmt die Rücksendekosten.

2.3 Meinungsänderung oder unerwünschtes Produkt

  • Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen oder Gründen, die nichts mit der Qualität zu tun haben, werden in der Regel nicht akzeptiert.

  • Wenn Sie das Produkt dennoch zurücksenden möchten:

    • Der Artikel muss ungeöffnet und im Originalzustand sein.

    • Der Antrag muss innerhalb von 3 Kalendertagen nach Lieferung gestellt werden.

    • Sie sind verantwortlich für die Versandkosten in Höhe von 100 bis 400 EUR.

    • Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

2.4 Nach Gebrauch beschädigtes Produkt

  • Gebrauchte und beschädigte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Es sind nur Reparaturdienste verfügbar.

2.5 Zerlegtes oder leicht gebrauchtes, aber nicht beschädigtes Produkt

  • Wenn das Produkt unbeschädigt ist, aber zerlegt wurde oder Gebrauchsspuren aufweist:

    • Es wird eine 50%ige Rückerstattung des ursprünglichen Produktpreises gewährt.

    • Versandkosten für Hin- und Rückversand werden abgezogen.

    • Wenn Sie das Produkt selbst zurücksenden, werden nur die ursprünglichen Versandkosten abgezogen.

2.6 Rücksendungen aufgrund von Logistikproblemen

  • Wenn die Lieferung aufgrund eines Kurierfehlers fehlschlägt, werden wir das Produkt auf unsere Kosten erneut versenden oder erstatten.

  • Wenn die vom Kunden angegebene Adresse falsch ist:

    • Der Kunde muss die erneuten Versandkosten zahlen.

  • Wenn der Kunde die Annahme verweigert:

    • Sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendekosten (100–400 EUR) werden von der Rückerstattung abgezogen.

2.7 Falsch bestelltes Zubehör

  • Kunden sind für die Rücksendung von falsch bestelltem Zubehör verantwortlich.

  • Rückerstattungen werden nach Abzug der ursprünglichen Versandkosten bearbeitet.

2.8 Nicht-Originalverpackung / Übergewichtige Paketgebühren

Um Transportschäden und zusätzliche Logistikkosten zu vermeiden, müssen Kunden bei der Rücksendung von Produkten die Originalverpackung verwenden.

Wenn der Kunde das Produkt ohne die Originalverpackung zurücksendet und das Paket vom Kurier als übergroßes, unregelmäßiges oder nicht standardisiertes Paket eingestuft wird, behält sich KuKirin das Recht vor, eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 50–200 EUR vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Die genaue Gebühr hängt von den Gebühren des Kurierdienstes ab.

3. Rückgabeprozess

3.1 Rücksendeantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an business@kukirinride.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

3.2 Genehmigung

Unser Team bestätigt die Berechtigung und stellt Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse innerhalb von 2 Werktagen zur Verfügung.

3.3 Produkt versenden

Senden Sie den Artikel innerhalb von 3 Kalendertagen nach Erhalt der Genehmigung zurück. Verwenden Sie die Originalverpackung und legen Sie alle Zubehörteile und Handbücher bei.

3.4 Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen

Senden Sie uns die Tracking-Nummer, den Versandaufkleber und die Details des Spediteurs zu Nachverfolgungszwecken.

3.5 Inspektion und Rückerstattung

Sobald der zurückgesendete Artikel und seine Seriennummer überprüft wurden:

  • Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Zustimmungs- oder Ablehnungsbenachrichtigung.

  • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

4. Zusätzliche Informationen

4.1 Rücksendeadresse

Room 804, Yisheng Building, No. 13 Zhongxing Road, Buji Sub-district, Longgang District, Shenzhen, China

4.2 Verpackungsverantwortung

Kunden sind für die ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendungen verantwortlich, um Schäden zu vermeiden.
Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt werden, können zu Teilrückerstattungen oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.

5. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte:
📧 E-Mail: business@kukirinride.com
🕐 Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CST)

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder über unser Kontaktformular) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.