Política de devoluciones y reembolsos

Valoramos su experiencia de compra y nos comprometemos a hacer que el proceso de devolución y reembolso sea lo más sencillo y transparente posible. Lea atentamente la siguiente política antes de iniciar una devolución o cancelar un pedido.

1. Cambios y cancelaciones de pedidos (antes del envío)

1.1 Cómo solicitar

Si desea cambiar o cancelar su pedido, contáctenos en business@kukirinride.com dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.

1.2 Tiempo de procesamiento

Nuestro equipo de atención al cliente confirmará su solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles.

1.3 Método de reembolso

Si se aprueba, su pago se reembolsará a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

1.4 Nota importante

Una vez que su paquete haya sido enviado, su pedido no podrá ser cambiado ni cancelado.

2. Elegibilidad para devolución (después del envío)

Los productos comprados en kukirinride.com son elegibles para devolución bajo las siguientes circunstancias:

2.1 Defectos de calidad (dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega)

  • Elegibilidad: Si su scooter presenta un defecto de calidad dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, puede solicitar una devolución.

  • Cómo solicitar: Envíe un correo electrónico a business@kukirinride.com con su número de pedido y fotos o videos del daño del producto.

  • Tiempo de respuesta: Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

  • Instrucciones de devolución: Utilice el embalaje original e incluya todos los accesorios y manuales. Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución después de la aprobación.

  • Costo: KuKirin cubrirá todos los gastos de envío.

2.2 Producto incorrecto recibido

  • Elegibilidad: Si recibió un producto incorrecto, contáctenos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

  • Costo: KuKirin cubre los costos de envío de devolución.

2.3 Cambio de opinión o producto no deseado

  • Las devoluciones por cambio de opinión o razones no relacionadas con la calidad generalmente no se aceptan.

  • Si aún desea devolver el producto:

    • El artículo debe estar sin abrir y en condiciones originales.

    • La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

    • Usted es responsable de los costos de envío, que van desde 100 a 400 EUR.

    • Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.

2.4 Producto dañado después del uso

  • Los productos usados y dañados no se pueden devolver. Solo están disponibles servicios de reparación.

2.5 Producto desmontado o ligeramente usado, pero no dañado

  • Si el producto no está dañado pero ha sido desmontado o muestra signos de uso:

    • Se emitirá un reembolso del 50% del precio original del producto.

    • Se deducirán los costos de envío de ida y vuelta.

    • Si usted devuelve el producto, solo se deducirá el costo de envío original.

2.6 Devoluciones debido a problemas logísticos

  • Si la entrega falla debido a un error del servicio de mensajería, reenviaremos o reembolsaremos el producto a nuestro cargo.

  • Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta:

    • El cliente debe pagar la tarifa de reenvío.

  • Si el cliente rechaza la entrega:

    • Los costos de envío originales y de devolución (100–400 EUR) se deducirán del reembolso.

2.7 Accesorios incorrectos pedidos

  • Los clientes son responsables del envío de devolución de los accesorios pedidos incorrectamente.

  • Los reembolsos se procesarán después de deducir la tarifa de envío original.

2.8 Tarifas por embalaje no original / paquete de gran tamaño

Para evitar daños durante el transporte y cargos logísticos adicionales, los clientes deben usar la caja de embalaje original al devolver productos.

Si el cliente devuelve el producto sin el embalaje original, y el paquete es clasificado por el servicio de mensajería como un paquete de gran tamaño, irregular o no estándar, KuKirin se reserva el derecho de deducir una tarifa de manipulación especial adicional de 50 a 200 EUR del importe del reembolso.

La tarifa exacta depende de los cargos de la empresa de mensajería.

3. Proceso de devolución

3.1 Enviar una solicitud de devolución

Envíe un correo electrónico a business@kukirinride.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

3.2 Aprobación

Nuestro equipo confirmará la elegibilidad y proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo de 2 días hábiles.

3.3 Enviar el producto

Envíe el artículo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de la aprobación. Utilice el embalaje original e incluya todos los accesorios y manuales.

3.4 Proporcionar información de seguimiento

Envíenos el número de seguimiento, la etiqueta de envío y los detalles del transportista para fines de seguimiento.

3.5 Inspección y reembolso

Una vez verificado el artículo devuelto y su número de serie:

  • Recibirá un aviso de aprobación o rechazo en un plazo de 3 días hábiles.

  • Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Información adicional

4.1 Dirección de devolución

Room 804, Yisheng Building, No. 13 Zhongxing Road, Buji Sub-district, Longgang District, Shenzhen, China

4.2 Responsabilidad del embalaje

Los clientes son responsables de embalar correctamente los artículos devueltos para evitar daños.
Los artículos dañados debido a un embalaje deficiente pueden resultar en reembolsos parciales o el rechazo de la devolución.

5. Contáctenos

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, póngase en contacto con:
📧 Correo electrónico: business@kukirinride.com
🕐 Horario de servicio: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CST)

Gracias por su comprensión y cooperación.

Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días contados a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto).