Póliza de garantía
Nota: Solo los pedidos comprados en nuestro sitio web (https://kukirinride.com/) pueden ofrecerle 12 meses de servicio postventa y de reparación. Si compró el patinete eléctrico Kukirin en Amazon, eBay u otras plataformas, deberá ponerse en contacto con el personal de atención al cliente del sitio web donde realizó la compra para obtener los servicios de reparación posventa. Nuestra empresa tiene reglamentos que establecen que el sitio web donde realizó la compra es quien debe proporcionarle los servicios posventa completos.
1. Garantía del patinete/bicicleta eléctrica
En un plazo de 14 días, reembolsaremos o reemplazaremos los artículos solo si determinamos que el patinete falla debido a defectos de material o fabricación (contados a partir de la fecha de entrega). En este caso, no hay gastos de envío por devoluciones y cambios.
Después de 14 días y dentro de los 12 meses, si el cliente tiene problemas de calidad con el producto, nuestra empresa proporcionará accesorios y reparaciones gratuitas. El cliente no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío de devolución, pero sí deberá asumir los gastos de envío de vuelta. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver los productos defectuosos para obtener la dirección de devolución y otras instrucciones.
Antes de devolver el paquete a nuestro almacén en el extranjero, asegúrese de comunicarse con nuestro personal de servicio al cliente, de lo contrario, es fácil que su paquete devuelto se pierda y no sea reclamado. Gracias por su cooperación.
2. Garantía de accesorios de patinetes/bicicletas eléctricas
En un plazo de 14 días, si hay problemas de calidad, nuestra empresa proporcionará accesorios de forma gratuita y asumirá los costes logísticos.
Después de 14 días y hasta los 12 meses, nuestra empresa proporcionará los accesorios de forma gratuita, pero no asumirá los costes logísticos; si el período de garantía supera el año, no podremos ofrecerle garantía y deberá adquirir los accesorios por su cuenta.
Todos los clientes que compren patinetes a partir del 1 de enero de 2025 disfrutarán de una garantía de 12 meses en los accesorios.
Para los clientes que compren patinetes antes del 1 de enero de 2025, la batería, el motor y el controlador solo tienen una garantía de seis meses, y la pantalla y el cargador solo tienen una garantía de tres meses. El período de garantía para otros accesorios es de 12 meses.
3. Las piezas consumibles se pueden reemplazar de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores a la recepción; pero si se dañan durante el uso, los clientes deberán comprarlas y reemplazarlas por sí mismos. Piezas consumibles: (kit de neumáticos, kit de frenos)
4. La garantía quedará anulada y se perderán todos los derechos en los siguientes casos:
● El producto es modificado o reparado por técnicos no autorizados o/y se utilizan equipos/accesorios defectuosos, modificados o no originales.
● El producto sufre un accidente o daño debido a factores externos, condiciones atmosféricas u otros eventos similares.
● La falla es causada por suciedad, impurezas, agua, objetos extraños, etc.
● El producto se utiliza bajo la lluvia y/o se conduce a través de una masa de agua con una profundidad superior a 4 cm.
● La serie/código/marca de identificación del producto o pieza, etc., se retira/es ilegible, y la marca o relieve se realiza para diversos fines. Las piezas de repuesto o las piezas originales tienen abolladuras, golpes mecánicos, roturas térmicas u otras, grietas, etc., pero estas no son causadas por ellas.
● El producto se altera de su estado original debido a influencias naturales (corrosión, condensación, etc.) por condiciones de almacenamiento inadecuadas.
● El producto no se utiliza de acuerdo con las condiciones del manual de usuario. – La falla del producto vinculada es causada por vandalismo o razones similares.
● El período de garantía ha caducado.
5. Los accesorios comprados no están cubiertos por la garantía.
6. Todos los clientes de Kukirin tienen derecho a nuestra garantía incondicional inmediatamente después de la compra. Si tiene alguna pregunta sobre si su producto todavía está en garantía, envíe un correo electrónico a business@kukirinride.com y pregunte sobre el estado de su garantía.